أنت هنا
اتفاقية مستوى الخدمة
مقدمة :
سعياً من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي إلى تحقيق رضا العملاء، وحرصاً على تمكين العميل من الاستفادة الكلية من الخدمات المقدمة من الهيئة والارتقاء بجودة الخدمات في جميع الأوقات، وتقديم الدعم اللازم في أسرع وقت ممكن، نقدم لكم اتفاقية مستوى الخدمة والمعايير المتعلقة بالخدمات المقدمة، حيث تتم المراجعة الدورية لأداء الخدمات المقدمة وتحسينها بشكل مستمر.
المساعدة والدعم الفني :
يتم تقديم الدعم الفني عن طريق استقبال البلاغات من الساعة (8:00ص) - (11:59م).
خلال شهر رمضان سيكون تقديم الدعم الفني على مدار (24) ساعة عن طريق قنوات التواصل.
الملاحظات والشكاوى :
نسعد باستقبال ملاحظاتكم التي تسهم في تحسين تقديم الخدمة واستقبال الشكاوى في حال عدم الرضا عن الخدمة المقدمة لكم عبر القنوات المتاحة للعميل.
يمكنكم إرسال الشكوى مباشرة عبر الرقم الموحد 8001247000
او عبر منصة إكس Ehsan_care@
تتم خدمة العميل بشكل فوري وذلك عبر الاتصال بالرقم الموحد، ويتم الرد على الإستفسارات او الشكاوى من
خلال موظف خدمة العملاء.
في حال لم تتم خدمتكم بشكل فوري :
- يتم تسجيل الشكوى في النظام مع توضيح البيانات الشخصية للعميل.
- تصل إلى العميل رسالة نصية برقم الشكوى.
- يمكنك الإستفسار في أي وقت عن حالة الشكوى عبر الاتصال الموحد.
آلية تصعيد الشكوى :
يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم تكن منصفة له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء، ويتم عرضها على
مستوى إداري أعلى لمراجعتها.
في حال عدم رضاك عن حل الشكوى يمكنك تصعيد الشكوى من خلال الرقم 8001247000
الخصوصية وسرية المعلومات :
تحرص الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي على الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات المستخدمين،
وتطبيق السياسات المتعلقة
بخصوصية البيانات وذلك عند طلب بيانات العميل الشخصية مثل رقم الهوية، الاسم
الثلاثي، رقم الجوال، وفي حالات استرجاع المبالغ يتم طلب آخر ٦
أرقام من بطاقة الدفع.
لمزيد من التفاصيل بإمكانك الرجوع إلى
سياسة الخصوصية
قيود الإستفادة من الخدمات :
- لا تشمل مستويات الخدمة توقف الخدمة الناتج عن طرف ثالث نتيجة عوامل خارجة عن مقدم الخدمة، وتشمل القوة القاهرة أو حالات خارجة عن حدود مقدم الخدمة أو في حال حدوث أوضاع كارثية في مرافق مقدم الخدمة.
- العميل مسؤول عن صحة البيانات المقدمة لمقدم الخدمة.
قائمة الخدمات :
يتم تقديم الخدمات الإلكترونية وفق المستويات التالية:
| الخدمات | المدة الزمنية لإتمام الخدمة | توفر الخدمة |
|---|---|---|
| برنامج الأضاحي | 9 أيام | 7/24 |
| ذبح الأضحية خلال موسم الحج | يوم واحد ، خلال أيام التشريق | 7/24 |
| إعتماد الحملات | يوم واحد | 7/24 |
| الخدمات الأخرى | يوم واحد | 7/24 |
